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よくある質問

よくある質問をまとめています。


ハンドメイド商品について

Q : 購入時に知っておくことはありますか?
: ハンドメイド商品は、ひとつひとつ手作りしております。
工場の生産品とは違い、掲載サイズとの若干の相違があったり、ミシン目の曲がり等がございます。
丁寧にお作りしていますが、そういった点も手作りのよさだとご理解いただいてご購入くださいませ。何卒よろしくお願いいたします。
Q : 商品の色合いが画像と違うようなのですが?
: 実際に商品を目で見る時と同じ色合いになるように、商品撮影には最善の努力をしておりますが、ご覧頂いてるパソコンの環境によって、多少色合いや素材感などが異なって見える場合がありますのであらかじめご了承くださいませ。
(ブラウザ上では、実物よりも色目が少し明るめに見える場合が多いかと思います。)
Q : 実店舗はありますか?
: 当店は、実店舗はございません。
webショップのみとなっておりますので、当サイトにてお買い物くださいませ。

★リバティプリントを使用したアイテムは、「手作り雑貨 エクリュ」にて展開しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
Q : 商品の返品につきまして
: ・基本的にノークレーム・ノーリターンでお願い致します。
 気になる点がありましたらご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。
・お客様の都合による(イメージと違う、サイズ不適合など)や、ご使用後の返品、交換、修理はできません。
ただし商品梱包違いなどの場合は、商品の発送をもって対応させていただきます。
・商品が間違っていた場合は、到着日を含んだ3日以内にメールでご連絡ください。
3日間を越えた場合は、いかなる場合も対応できかねます。

商品の同梱について

Q : 「手作り雑貨エクリュ」との同梱は可能でしょうか?
: ★リバティプリントを使用したアイテムは、→「手作り雑貨 エクリュ」にて展開しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

・そちらとの同梱につきましては、いずれも現品販売している商品をご利用の場合には同梱可能です。
・オーダーのご注文につきましては、基本的には別便となります。
・10日以内のご注文で、いずれかの店舗で送料無料のご注文内容がある場合には、同梱処理とさせていただきます。
 恐れ入りますが、複雑な処理が必要な同梱はお受けできません。
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オーダーについて

Q : オーダーは可能でしょうか?
: 商品ページでオーダー可能としているアイテムにつきましてはお受けできます。
・お支払いは前払いにて、完成まではお日にちをいただきます。
・ご入金確認後、完成まで「1〜4カ月前後」その時々で変動します。
・お届け日のご指定はできません。
・オーダーのご注文いただいた内容は「追加」のご注文は可能ですが「キャンセルや変更」はできません。
・ご注文より、「10日以内」位迄でしたら、追加内容の同梱も可能です。
・メールでのご注文はお受けしておりません。オーダーページよりご注文下さい。
・デザイン・サイズ・仕様の変更は、お受けできません。
 特注内容はお受けしておりませんので、ご了承下さい。
・「制作後のキャンセル」「制作のし直し」等はお断りしております。
 生地の「柄の表面への出方」などはご指定いただけません。
 また、細かな内容は以前の商品と異なる場合がありお任せいただきます。
・ご注文後の確認事項や、完成時のご連絡は、
「メール」にてご連絡しますので、 日常使用されているアドレスをご登録下さい。
・ご相談はお気軽に「お問い合わせ」くださいませ。

会員登録について

Q : 会員登録とは?
: →「会員登録ページ」よりご利用いただけます。

・会員登録は無料となっております。
・お名前やご住所など、登録時に必要な情報を入力いただくことで、お買い物時に面倒な入力を省略できます。
・また、過去のご注文履歴もご覧いただくことができます。是非ご利用くださいませ。
・会員登録していただくとポイントがたまります。
・初回お買い上げ時には、通常ポイントとは別に 200P(200円分)プレゼントしています。
・通常ポイント:お買い上げ100円につき1ポイントが付与されます。(1ポイント=1円)
※ご購入額に送料は含みません。
※ポイントは2回目のお買い物時以降でご利用いただけます。
※ポイント使用時につきましては、ポイントは加算されません。
※1回のご注文時に、ご利用可能なポイントは、最大「1000ポイント」となります。
※単品1点お買い上げの場合は、ショップポイントのご利用は最大500ポイントとなります。
※ポイントの確定は、商品の発送が済んだ時点となります。それまでは仮ポイントとなります。
※クーポン券など、割引特典をご利用の際には、恐れ入りますがショップポイントは付きません。
※ポイントは当サイトのみでご利用いただけます。
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ご注文の流れ

Q : 注文〜商品到着までの流れを教えてください。
: 【1】ご注文いただくと、「自動送信」にてすぐに「ご注文確認メール」が送られます。
【2】後ほど、お店より送料などを含めた合計金額・振込み銀行口座などを記載した正式な「受注確定メール」をお届けします。
「受注確定メール」はご注文より1〜2日中にはお送りしています。
【3】お客様からのご入金の確認がとれましたら、「ご入金確認済メール」をいたします。
※ご入金は、ご注文から1週間以内のお手続きをお願いしております。
※場合によってはすぐに発送手続きをいたしますので、「ご入金確認済メール」を省略し、次の「商品発送済メール」にまとめさせていただく場合もございます。
【4】発送の手続きが完了しましたら「商品発送済メール」をお送りいたします。

★以上の流れですが、当店からのメールが届かないという場合は以下(注文後メールが届かない場合)の項目をご確認くださいませ。
Q : 注文画面でフォームに入力ができない、先の画面に進まないなど
: ご覧いただいているブラウザに問題がある場合がございます。
古いバージョンのブラウザの場合、不具合がでる場合がございますので、最新バージョンのブラウザでご覧くださいませ。

ご注文ができない場合(ショッピングカートに商品が入らない、ショッピングカートから確認画面に進めないなど)は、ブラウザのcookieおよびjavascriptの設定をご確認ください。
ご利用ブラウザの設定を変更し「cookieを受け付ける」ようにしてください。
ご利用ブラウザもしくはセキュリティソフトの設定により、JavaScriptが無効になっている可能性が高いです。セキュリティレベルの設定を変更してください。設定変更後、再度ご購入手続きをお試しください。

どうしても無理な場合は、「お問い合わせ」より、ご注文の連絡をいただけましたら対応できますので、お気軽にどうぞ。
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注文後メールが届かない場合

Q : 注文をした後、メールが何も届かないのですが?
★注文後、当店からのメール(送料等含めた合計金額を記載のメール)が届かないという場合は、なるべく早めに、お問い合わせ よりご連絡ください。
当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

★メールアドレスを誤って入力された場合:------
メールアドレス入力欄に間違ったメールアドレスを入力された場合、当店からお客様にメールにてご連絡することができません。
お間違いの可能性がございましたら、お問い合わせ よりお問い合わせ下さい。

★スマートフォン・携帯電話メールによる迷惑メール防止機能による場合:------
「PCからのメールが届かない設定」その他
迷惑メール設定等をされている場合は、
当店のメールアドレス「info@zakka-ecru.com」を
受信できるよう設定して下さい。


詳しくは 各社のサイトにてご確認下さい。

★「Yahoo!メール、Gmail」などでメールが届かない場合:------
当店からのメールを、自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
「迷惑メール用フォルダ」内をご確認ください。

お使いのメールソフトのアドレス帳に、当店のメールアドレス「info@zakka-ecru.com」を登録して頂くなど、迷惑メールと認識されない様にして下さい。

★セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定による場合:------
セキュリティソフトの設定により、メールを迷惑メールと判断し受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をして下さい。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧頂くか、メーカーにお問い合わせ下さい。

★★どうしても当店からのメールが届かないという場合は、
なるべく早めに、お問い合わせ よりご連絡くださいませ。
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追加注文・注文内容の変更・キャンセル について

Q : 追加で注文をしたいのですが、どうしたらよいですか?
: ※注意※
追加注文する場合は以下の約束を守り下さい。

・既にご注文分に「追加」は可能ですが、「キャンセルや変更」はできません。
・なるべく早めに、同梱希望商品をご注文下さい。
・注文時の備考欄に、既に一度注文していることを備考に記入してください。
・ご注文内者のお名前・住所・メールアドレス・電話番号を同一にしてください。

・その上で、お問い合わせ より以下内容をメールくださいませ。
(受注番号、お名前、メールアドレス、ご住所)

※追加のご注文があった場合は、配送料金が変更になる場合がございますので、改めて当店よりメールにてご連絡させていただきます。

※但し、発送作業が既に終了している場合は、同梱ができません。
別便での発送となりますのでご了承くださいませ。
Q : 注文内容の変更はできますか?
: 変更内容により、変更可能な場合と不可能な場合がございます。
何かございましたら、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
その際、ご注文番号やご注文主様のお名前などお知らせくださいませ。
Q : 注文のキャンセルはできますか?
: 基本的に、ご注文のキャンセルは受け付けておりませんので、よろしくお願いします。
商品は、1点ものの手作り商品がメインとなっております。
ご注文時点で、商品はご注文主様用として確保いたします。

支払い意思のない方のために商品を確保することは、他のお客様へのご迷惑になり、
当店の運営にも支障をきたしますので、キャンセルはお断りしております。
尚、ご連絡なく未入金の場合や、キャンセルのお申し出があった場合にも、今後のお取引はお断りしております。
よろしくお願いします。
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配送について

Q : 商品注文後、何日ぐらいで届きますか?
: 代金をお振込みいただき、その確認後4日以内に発送いたします。
配送方法により到着までの日数が違いますが、
宅急便の場合、通常は発送後1〜3日前後、
小型おまかせ便の場合、発送後3〜5日前後でお手元に届くと思います。
※土日祝日をはさむ場合や、天候、交通事情によっては遅れることが ございます。
※配送について詳しくは → 配送方法・送料について をご覧下さい。
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会員登録・メールマガジンについて

Q : 会員登録の内容を確認・変更したいのですがどうしたらよいですか?
: まず、ログインしていただき、「マイアカウント」より会員情報のページにリンクします。そちらから変更していただけます。
Q : 【 会員登録後のご利用方法 を教えて下さい 】
サイトの「一番上」部分に「ログイン」のリンクがございます。
そちらよりログインしてお買い物くださいませ。
(※ログインしないと、ポイントはたまりませんのでご注意下さい)
Q : パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか?
: お手数ですが、パスワードを再設定していただくことになります。
ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」よりページにリンクします。そちらから再設定していただけます。
Q : メールマガジンの登録・解除の方法を教えてください。
: 上のナビゲーションの「メルマガ」より登録・解除ページにリンクしております。そちらから登録・解除をお願いいたします。

★商品・画像著作権について

Q : 商品を真似して作ったり、サイト内の画像をコピーしてもいいですか?
: 当サイトの商品は独自のものです。転売や模倣品・酷似したものを販売すること、制作またサイト内の画像・情報の無断転載や模倣は禁止させていただきます。
また、販売はされなくても、模倣したもの・酷似したものをネット上に掲載されることもお断りします。
模倣と判断した場合はご指摘させていただきます。よろしくお願いいたします。

★また、同業のかたの、参考商品としてのご購入はお断り致します。
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